Даже простой сайт-визитка нуждается в обслуживании — необходимо продлевать регистрацию домена и хостинг, обновлять баннеры с акциями и устранять технические неполадки. Чтобы сайт работал стабильно, бизнес пользуется услугой техподдержки.

В этой статье мы расскажем, что входит в техподдержку сайта, а также разберемся, кому выгоднее поручить эту задачу: агентству или штатному сотруднику.

Что такое техническая поддержка сайта

Техподдержка — это комплекс действий, которые обеспечивают стабильную работу сайта. Потребности компании в этой услуге будут отличаться в зависимости от функций ресурса и специфики бизнеса. Чем больше и масштабней проект, тем больше задач перед специалистами.

Для «корпоративника» достаточно публиковать актуальные новости и обеспечивать беспроблемный доступ к ресурсу, чтобы пользователи всегда могли зайти на сайт.

Если взять интернет-магазин, где бизнес катастрофически зависит от продаж онлайн, то задачи будут сложнее: здесь необходимо контролировать интеграции и тщательно отслеживать работоспособность сайта. Даже часовой технический сбой приведет к снижению продаж и потере доверия клиентов.

Например, обновилась 1С, где компания ведет учет, на сайте из-за этого слетела интеграция, и новые заказы перестали отображаться в системе. Самостоятельно разобраться с этой проблемой без специальных знаний не получится.

Зачем нужна техническая поддержка сайта

Услуга техподдержки дает уверенность в том, что сайт функционирует, находится в безопасности, развивается и помогает бизнесу не терять прибыль и зарабатывать больше. А в случае технических неполадок владелец ресурса может положиться на специалистов, которые устранят проблемы в ближайшее время.
Преимущества техподдержки:

    Оптимизация времени. Не нужно тратить время на обслуживание сайта и взаимодействие с регистраторами, серверами, хостингом, провайдерами и другими сторонними сервисами — этим займутся специалисты.
    Уверенность в стабильности сайта. Часто сайт играет ключевую роль для компании, так как это инструмент продаж и взаимодействия с клиентами, или же сам бизнес построен на интернет-сервисе. В таких случаях потеря сайта даже на несколько часов приведет к убыткам. Специалисты оперативно заметят неполадки и исправят их с минимальными потерями для бизнеса.
    Передача профильных задач специалистам. С некоторыми функциями техподдержки вроде наполнения контентом справится уверенный пользователь ПК. Это можно сделать через панель администратора, не имея специальных навыков. Однако, чтобы создать новый раздел сайта, нужно менять и дописывать код, а это уже недоступно рядовому пользователю. Заказывая услугу у профессионалов, бизнес может решить задачи любой сложности.
    Доработка и улучшение сайта. Развитие готового проекта требуется во многих случаях. Например, изменились бизнес-процессы, и их необходимо отразить на сайте. Выросло количество клиентов, и сайт перестал справляться с наплывом покупателей. Техподдержка поможет доработать проект и подстроиться под изменения бизнеса.

Защита от взломов и вирусов. Сайт находится в открытой небезопасной среде, где злоумышленники устраивают атаки и взломы для получения выгоды. Для защиты специалисты установят специальное ПО и вовремя среагируют в случае внешнего воздействия на сайт.